Regulamin świadczenia usług

Wersja 2026-10-02

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji Guiddo — aplikacji internetowej dostępnej pod adresem https://guiddo.travel/app oraz aplikacji mobilnej na iOS i Android (dalej: „Aplikacja" lub „Usługa").
  2. Usługodawcą jest Ideas P.S.A. z siedzibą w Lipkowie, ul. Jastrzębia 6, 05-080 Lipków, KRS 0001231713, NIP 1182326586, REGON 544348673 („Usługodawca"). Kontakt: hello@guiddo.travel.
  3. Guiddo to osobisty przewodnik po miastach oparty na sztucznej inteligencji: na podstawie podanych przez Użytkownika miejsc, dat i preferencji generuje plan zwiedzania dzień po dniu z trasą, opisami miejsc, nagraniami audio, mapą, pogodą, tłumaczem i asystentem.
  4. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację Regulaminu i Polityki prywatności.
  5. Aplikacja mobilna jest udostępniana przez App Store (iOS) i Google Play (Android). Usługodawca może ograniczać liczbę nowych Użytkowników, w szczególności przez rejestrację na zaproszenia, oraz czasowo wstrzymywać generowanie planów z przyczyn technicznych lub ze względów bezpieczeństwa.
  6. Do korzystania z Usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu oraz — w zależności od kanału — (a) aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Safari, Firefox lub Edge w jednej z dwóch ostatnich wersji) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Usługi, (b) urządzenie Apple z systemem iOS 15 lub nowszym albo (c) urządzenie z systemem Android 6.0 lub nowszym i usługami Google Play; a także aktywny adres e-mail. Niektóre funkcje (np. lokalizacja, mikrofon, powiadomienia) wymagają zgody w ustawieniach urządzenia.

§ 2. Definicje

  • Użytkownik — osoba fizyczna, która założyła konto w Aplikacji.
  • Konto — zbiór zasobów i uprawnień Użytkownika w Aplikacji, identyfikowany adresem e-mail.
  • Szkic — wstępny zarys planu (lista miejsc na każdy dzień) generowany bezpłatnie.
  • Pełny plan — szczegółowy plan wycieczki z opisami miejsc, trasą, godzinami, zdjęciami i możliwością wygenerowania nagrań audio.
  • Dzień — jednostka rozliczeniowa w portfelu Użytkownika. Wygenerowanie pełnego planu zużywa tyle dni, ile dni obejmuje plan.
  • Portfel — saldo dni przypisane do Konta.
  • Pakiet — zestaw dni (1, 3, 7 lub 14) nabywany jednorazowo.
  • Treści AI — plany, opisy, odpowiedzi asystenta, tłumaczenia i nagrania wygenerowane przez modele sztucznej inteligencji.

§ 3. Konto

  1. Założenie Konta wymaga podania adresu e-mail, nazwy wyświetlanej i hasła oraz potwierdzenia adresu e-mail linkiem aktywacyjnym. Konto można także założyć i logować się kontem Google lub Apple — wówczas adres e-mail i nazwa są pobierane od dostawcy tożsamości, a hasło w Guiddo nie jest wymagane. Rejestracja może wymagać kodu zaproszenia.
  2. Z Usługi mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat; osoby młodsze — za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.
  3. Użytkownik odpowiada za poufność hasła i za czynności wykonane na jego Koncie. Usługodawca zaleca włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego.
  4. Jedno Konto może być używane na wielu urządzeniach (aplikacja internetowa i mobilna); saldo Portfela jest wspólne.
  5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w Aplikacji (Profil → Usuń konto). Usunięcie Konta jest nieodwracalne; niewykorzystane dni w Portfelu przepadają, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
  6. Konta nieaktywne są usuwane zgodnie z § 4 Polityki prywatności (ostrzeżenie e-mail → blokada → usunięcie).

§ 4. Zakres Usługi i zasady rozliczeń

  1. Szkice są bezpłatne i bez limitu. Pierwszy szkic po założeniu Konta nie wymaga dni w Portfelu; kolejne szkice wymagają posiadania w Portfelu co najmniej tylu dni, ile obejmuje plan, ale nie zużywają ich.
  2. Zatwierdzenie szkicu i wygenerowanie Pełnego planu zużywa z Portfela jeden dzień za każdy dzień planu. Zużycie następuje w chwili zatwierdzenia szkicu. Nagrania audio, asystent i tłumacz są dostępne dla opłaconych planów w ramach limitów uczciwego użytkowania wskazanych w Aplikacji.
  3. Dni nie mają terminu ważności. Dni nie podlegają wymianie na pieniądze ani przeniesieniu na inne Konto.
  4. Ceny Pakietów są podane w Aplikacji dla danego kanału sprzedaży (kwoty brutto). Zakup w aplikacji mobilnej odbywa się przez system zakupów w aplikacji sklepu — Apple App Store (iOS, warunki Apple Media Services) lub Google Play (Android, warunki Google Play); zamówienie składa się w arkuszu płatności sklepu, a potwierdzenie zakupu wysyła sklep. Zakup w aplikacji internetowej odbywa się przez operatora płatności Stripe. W każdym przypadku Usługodawca potwierdza doładowanie Portfela w Aplikacji i nie ma dostępu do danych karty płatniczej.
  5. Odstąpienie od umowy. Pakiet dni jest treścią cyfrową dostarczaną natychmiast. Konsument, który zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia (zakup Pakietu = takie żądanie), traci prawo odstąpienia w zakresie dni już zużytych na wygenerowanie planu. Dni niezużyte mogą być zwrócone na żądanie złożone w ciągu 14 dni od zakupu. Zwrot za zakup w App Store lub Google Play następuje przez sklep, zgodnie z jego zasadami; jeżeli zwrot przez sklep nie jest możliwy, Usługodawca zwraca równowartość niezużytych dni przelewem.
  6. Jeśli generowanie Pełnego planu zakończy się błędem po stronie Usługodawcy, zużyte dni wracają do Portfela automatycznie; w innych przypadkach — po rozpatrzeniu reklamacji.
  7. Usługodawca może przyznawać dni bezpłatnie (np. testerom, w ramach promocji lub reklamacji).

§ 5. Treści AI — charakter i odpowiedzialność

  1. Plany, opisy, odpowiedzi asystenta, tłumaczenia i nagrania są generowane automatycznie przez modele sztucznej inteligencji na podstawie danych publicznych i danych o miejscach (m.in. Google Places). Usługodawca weryfikuje istnienie miejsc i godziny otwarcia w miarę dostępnych danych, ale Treści AI mogą zawierać błędy, nieaktualne informacje lub uproszczenia.
  2. Treści AI mają charakter informacyjny i pomocniczy. Użytkownik powinien samodzielnie zweryfikować godziny otwarcia, ceny biletów, warunki bezpieczeństwa, wymagania wizowe i zdrowotne oraz ograniczenia dietetyczne przed podjęciem decyzji.
  3. Tłumacz nie zastępuje tłumacza przysięgłego ani profesjonalnego; nie należy polegać na nim w sprawach medycznych, prawnych ani urzędowych.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z decyzji podjętych na podstawie Treści AI, o ile nie wynikają one z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące na to nie pozwalają.
  5. Asystent, tłumacz i lektor w Aplikacji są systemami sztucznej inteligencji — Użytkownik rozmawia z AI, a nie z człowiekiem. Głos lektora jest głosem syntetycznym wygenerowanym przez AI, a plany i opisy miejsc są przygotowywane przez AI.

§ 6. Prawa własności intelektualnej

  1. Aplikacja, jej kod, znaki, grafika i układ stanowią własność Usługodawcy lub jego licencjodawców.
  2. Użytkownik uzyskuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z wygenerowanych planów i nagrań do własnego użytku osobistego (w tym offline na własnych urządzeniach i w postaci PDF). Zabronione jest odsprzedawanie, publiczne rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie Treści AI bez zgody Usługodawcy.
  3. Zdjęcia miejsc pochodzą z Google Places i Wikimedia Commons i podlegają licencjom ich autorów.
  4. Treści wpisywane przez Użytkownika pozostają jego własnością; Użytkownik udziela Usługodawcy licencji na ich przetwarzanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

§ 7. Zasady korzystania

Zabronione jest: (a) używanie Aplikacji niezgodnie z prawem lub na szkodę osób trzecich; (b) wprowadzanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa innych; (c) próby obejścia zabezpieczeń, limitów lub rozliczeń, w tym automatyczne masowe generowanie planów; (d) udostępnianie Konta osobom trzecim; (e) dekompilacja lub inżynieria wsteczna Aplikacji. Naruszenie może skutkować zablokowaniem lub usunięciem Konta po uprzednim wezwaniu, a w rażących przypadkach — natychmiast.

§ 8. Dostępność i zmiany Usługi

  1. Usługodawca dokłada starań, by Usługa była dostępna całodobowo, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Generowanie planów zależy od dostawców zewnętrznych (modele AI, mapy) i może być czasowo wstrzymane.
  2. Usługodawca może zmieniać funkcje Aplikacji oraz dodawać i usuwać języki. O istotnych zmianach ograniczających funkcje opłacone Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem.
  3. Plan zapisany na urządzeniu (tryb offline) pozostaje dostępny niezależnie od dostępności serwerów.

§ 9. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać w Aplikacji (Pomoc) lub na adres hello@guiddo.travel, podając adres e-mail Konta i opis problemu.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiada tą samą drogą.
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z mediacji lub polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje: www.uokik.gov.pl.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Aplikacji i pod adresem https://guiddo.travel/privacy.

§ 11. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub modelu Usługi, względów bezpieczeństwa.
  2. O zmianie Użytkownik zostanie poinformowany w Aplikacji lub e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Brak akceptacji uprawnia do usunięcia Konta; dni nabyte przed zmianą zachowują ważność na dotychczasowych zasadach.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów kraju jego zwykłego pobytu.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Aplikacji.
  4. Korzystanie z Aplikacji na iOS podlega dodatkowo standardowej umowie licencyjnej Apple na aplikacje z App Store (Licensed Application End User License Agreement), zawieranej między Użytkownikiem a Usługodawcą; Apple nie jest stroną tej umowy ani Regulaminu. W zakresie Usługi, Konta, Portfela, rozliczeń, reklamacji i odpowiedzialności Usługodawcy pierwszeństwo ma Regulamin. Zakupy w aplikacji na iOS i Android podlegają odpowiednio warunkom Apple Media Services i Google Play w zakresie samej transakcji (płatność, paragon, zwrot przez sklep).